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Na PHAS, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

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Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a PHAS realizará a análise e, quando constatado o defeito, efetuará a troca sem custos ao cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por meio de nossos canais de atendimento.

Após o recebimento do produto, ele passará por uma avaliação técnica para confirmação do defeito informado.

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Produto Incorreto

Caso você receba um produto diferente do adquirido, pedimos que entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro, você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber um crédito (vale-compra) no valor total da compra, incluindo o frete, quando aplicável;

• Trocar pelo produto correto ou por outro disponível em nosso estoque de valor equivalente;

• Receber o reembolso integral, incluindo o valor pago pelo frete, quando cabível.

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Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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• Pix ou transferência bancária: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis;

• Cartão de crédito: solicitação de estorno enviada à administradora em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

 

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca, devolução ou reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido:

• Na embalagem original, sempre que possível;

• Com todos os acessórios enviados;

• Sem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações;

• Acompanhado da Nota Fiscal (NF-e ou DANFE).

 

Após o recebimento da mercadoria, a PHAS realizará a conferência do produto em até 3 (três) dias úteis. Estando tudo de acordo com esta política, a troca ou o reembolso será processado conforme a modalidade escolhida.

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Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante o processo de troca ou devolução.

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PHAS — Estilo, qualidade e compromisso com você.

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